Ayuda y soporte

¿Necesitas ayuda?

Escribe a support@arv.theill.com con preguntas, problemas o ideas (mejor en inglés o danés).

Si puedes, indica tu modelo de iPhone, la versión de iOS y, en pocas palabras, qué ha pasado.

¿Cómo consigo escaneos sin reflejos?

Pon la foto sobre una mesa oscura y mate, bajo una lámpara de techo normal. Elige «Sin reflejos», sostén el teléfono sobre la foto y toca una vez. Después mueve el teléfono para que el anillo blanco cubra los puntos uno a uno: Arv hace una foto en cada punto por su cuenta y las combina para que desaparezca el reflejo. Las fotos que están en fundas de plástico del álbum pueden quedarse dentro.

¿Cuándo uso «Rápido»?

Para fotos mates, reversos y todo lo que no brilla. «Rápido» hace la foto por su cuenta en cuanto una foto nueva se queda quieta, así que puedes pasar un montón entero en poco tiempo.

¿Puedo escanear una página entera del álbum?

Sí. Activa «Varias fotos en una página del álbum» en ••• dentro del escáner, y Arv encuentra cada foto de la página y la endereza.

¿Y el reverso?

Con «Fotografiar el reverso después» activado, solo tienes que darle la vuelta a la foto en cuanto esté hecha la parte delantera: Arv captura el reverso por su cuenta y lo guarda con la foto correcta. Si no hay nada escrito, toca «Sin reverso». Si un reverso acaba en el sitio equivocado, tócalo para moverlo.

¿Cuánta nitidez le doy a la foto?

Cada foto tiene un ajuste de «Nitidez»: «No», «Nítida» o «Muy nítida». «Nítida» usa el propio modelo de Apple y se aplica sola al escanear. «Muy nítida» vuelve a dibujar lo que la foto ha perdido –tela, madera, pelo, muebles, la habitación– con un modelo de IA en tu iPhone, mientras las caras quedan tal como se escanearon. Tarda un par de minutos por foto, necesita un iPhone 15 Pro o más reciente y, la primera vez, Arv descarga el modelo (alrededor de 1 GB) desde los servidores de Apple. Puedes cambiarlo en cada foto cuando quieras, y el escaneo original nunca se modifica.

¿De dónde sale la fecha?

De lo escrito a mano en el reverso, de los números naranjas que muchas cámaras imprimían en la esquina, de lo que se cuenta en «Contar» o, simplemente, de ti. Si es una estimación, activa «Aproximada»: la foto se coloca en ese año en Fotos, y en ella queda anotado que la fecha no es segura.

¿Qué letra sabe leer Arv?

Letra manuscrita clara y texto impreso en alfabeto latino, sobre todo en danés y en inglés. Puede que no lea el lápiz muy tenue ni la letra muy ligada, y todavía no lee la escritura japonesa ni la coreana. Siempre puedes escribir o corregir tú el pie de foto.

¿Cómo pongo nombre a las personas?

Abre una foto, toca una cara y escribe el nombre. Arv te sugiere nombres que ha encontrado en el reverso o en una historia. Encuentra dónde están las caras, pero nunca quién es cada persona: no hay reconocimiento facial. Cada persona a la que pongas nombre tiene su propia página en «Personas».

¿Cómo funciona «Contar»?

Toca «Contar», elige quién cuenta y en qué idioma, y ve pasando las fotos mientras habla. Después, Arv pone por escrito la grabación en tu iPhone y guarda cada parte con la foto que estaba en pantalla. Los nombres, lugares y años que detecta aparecen como sugerencias que puedes aceptar.

¿Qué idiomas puede poner por escrito «Contar»?

Danés, inglés, alemán, francés, español, japonés y coreano, en los iPhone que los admiten. La primera vez, puede que iOS descargue el modelo de voz de Apple para ese idioma. Si tu iPhone no puede transcribir un idioma, la grabación se guarda igualmente con la foto; simplemente no tendrás el texto.

¿Cómo creo la familia?

Toca Contar, elige «La familia» arriba y escribe el nombre de quien cuenta. Lee las preguntas en voz alta y desliza cuando estéis listos. Después, Arv muestra a las personas mencionadas, con su parentesco y sus años, para que puedas corregirlas y tocar Añadir. Los años no son necesarios. También puedes abrir una persona en Personas y añadir tú mismo padres, pareja, hermanos e hijos.

¿Puedo pasar la familia a un programa de genealogía?

Sí. La carpeta para la familia incluye un archivo family.ged en formato GEDCOM 7 con las personas, sus años y lugares de nacimiento, quiénes son padres, hijos y parejas, y en qué fotos aparece cada uno. La mayoría de los programas de genealogía pueden abrirlo.

¿Por qué mi foto está en 1968 en Fotos?

Porque fue entonces cuando se hizo. Arv guarda cada foto con su propia fecha y lugar, no con el día en que la escaneaste, así que queda junto a todo lo demás de aquel verano, y en el mapa. El pie de foto y los nombres también van escritos dentro de la foto, así que puedes buscar «abuela» en Fotos.

¿Cómo abre la familia la carpeta?

En Arv, toca el botón Compartir del archivo y elige «Crear una carpeta para la familia». Envía el zip por AirDrop, guárdalo en una memoria USB o en Archivos. En un Mac o PC, haz doble clic en el zip para descomprimirlo y abre index.html: las fotos, los reversos, las fechas, los nombres y las historias aparecen en el navegador, sin internet y sin Arv. Cada foto es además un archivo JPEG normal con los datos dentro.

¿Dónde se guarda mi archivo y cómo hago una copia de seguridad?

En Arv, en tu iPhone. El archivo se incluye en la copia de seguridad normal del iPhone (copia de seguridad de iCloud o una copia en tu Mac o PC). Conviene crear de vez en cuando una carpeta para la familia y guardarla también en otro sitio. Recuerda: si eliminas la app, el archivo del iPhone se elimina con ella.

¿Se envía algo a algún sitio?

No. Arv no tiene servidor ni cuenta, y el escaneo, la lectura y la transcripción ocurren en tu iPhone. Lo único que se descarga viene de Apple: sus modelos para la voz y la nitidez, que iOS puede descargar una sola vez, y el modelo de «Muy nítida» si decides descargarlo.

¿Cuánto cuesta?

1,99 €, una sola vez. Todas las funciones y todas las actualizaciones están incluidas, y también los iconos de app extra. Sin anuncios ni suscripción.